什么是GB/T 27922商品售后服务认证
当前是一个商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业经营中最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，具有决定胜负的作用。
商品售后服务认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果(星级)。认证过程采用的是评分制，按照标准 和有关的要素进行打分，最终以分值决定星级。
GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。
通过商品售后服务认证，可以帮助企业：
客观反映企业售后服务水平，准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法；
促进企业进一步提升售后服务质量，帮助企业服务能力和服务水平，进一步提升企业在行业中的竞争能力和知名度；促进企业持续改进售后服务工作，提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润；
展示组织售后服务能力水平，提升组织形象。
GB/T 27922商品售后服务认证证书样本
